Алгоритм действий при уведомлении от jabber о повреждении (порезе) сигнального кабеля.
1
Сигнал: Режут кабель!!!
2
Шаг 1
3
Шаг 2
4
Шаг 3
5
Шаг 4
6
Шаг 5
7
Шаг 6
Сигнал: Режут кабель!!!
При получении сигнала "Режут кабель!!! Звонить в ДСО"
Шаг 1
Создаем карту в kanbanize и копируем сообщение из Jabber.
Переносим карту в раздел "В Работе - Мы"
Шаг 2
Открываем "календарь тд" и проверяем наличие заявки на ремонт сигнального кабеля.
2.1.Если по этому адресу после вызова ГСО была создана заявка на ремонт сигнального кабеля пишем это в отчете (комментарии к карте) и переносим карту в раздел "Ожидание аудита"
Переносим карту в "Ожидание аудита"
2.2 Если по этому адресу нет заявок в "календаре тд" переходим к "Шаг 3"
Шаг 3
Проверяем наличие заявок в "календаре"
3.1 Если есть заявка в "календаре" звоним монтажнику, который указан в заявке. Спрашиваем у него работает он по этому адресу или нет. Если он находится по этому адресу, уточняем почему сработал сигнальный кабель.
Вносим ответ монтажника в комментарии к карте и переносим карту в "Ожидание аудита"
3.2 Если заявки в "календаре" нет, или монтажник, которому мы звонили отсутствует по этому адресу (уже уехал, еще не приехал на адрес и т.д.) переходим к "Шаг 4"
Шаг 4
Вызываем на данный адрес наряд ГСО.
Открываем раздел "гсо" и в зависимости от района набираем нужный номер.
Сотруднику ГСО нужно сообщить следующую информацию:
1. Название учреждения (компания Ланет)
2. Город (при необходимости), улицу, дом, подъезд, этаж (по возможности дополнительную информацию как попасть к нашему объекту)
3. Причину вызова (сигнализация на порез кабеля)
Указываем в карте, что был вызван наряд ГСО.
Переносим карту в раздел "Партнеры"
Переходим к "Шаг 5"
Шаг 5
Ждем обратного звонка от ГСО. Если звонка нет в течении 15-20 минут звоним сами.
5. 1 Если наряд ГСО сообщил нам, что порезов не обнаружили узнаем номер группы и время когда они прибыли на место.
Всю информацию заносим в отчет.
Переносим карту в раздел "В работе - Мы"
В "календаре тд" делаем заявку на ремонт сигнального кабеля.
Заносим номер заявки в карту и перемещаем ее в раздел "Ожидание аудита"
5.2. ГСО поймали вора, который резал кабель.
- звоним Бригаде 24/7 и направляем их на данный адрес;
- Звоним Полищук Юле и сообщаем что был пойман вор. который пытался украсть кабель.
Переносим карту в раздел "В работе - Мы", вносим отчет.
Переносим карту в "Ожидание аудита"
Заносим событие в "Collab" Проекты->Мониторинг безопасности сети и офиса (NSC)->Блокноты->Разное->Учёт краж.
5.3 Наряд ГСО сообщил, что провода порезаны, но вора задержать не удалось.
-звоним Бригаде 24/7 и направляем их на данный адрес, что бы подтвердить кражу кабеля;
-звоним Полищук Юле и сообщаем что была совершена кража кабеля.
Переносим карту в раздел "В работе - Мы", вносим отчет.
Переносим карту в "Ожидание аудита"
Заносим событие в "Collab" Проекты->Мониторинг безопасности сети и офиса (NSC)->Блокноты->Разное->Учёт краж.
