Er det korrekt teknologi IAD Activate Vs. Central udstyr
4
Trækker STB IP i routeren?
5
Hvilken fejlkode får kunden?
Er routeren konfigureret korrekt?
1
Kan du logge ind i routeren med kundens password?
2
Har routeren hentet IP til Data, Voice og TV?
3
Ser IAD activate korrekt ud med IPTV og Linecard_type?
Stemmer IAD og STB overens med Cactus?
Her læses serienummer fra Cactus, på forsiden af kunden.
Her læses serienummer fra routeren, serienummeret skal stemme med det som er registreret i Cactus.
Ved kontrol af STB, kontrolleres Mac adresse, som skal stemme overens med det man ser i routeren.
Her kan vi se at Mac adresse stemmer overens med Cactus
Er det korrekt teknologi IAD Activate Vs. Central udstyr
linecard_type|ADSL skal stemme overens med den teknologi, som kunden er tilsluttet i Martha iptv|3 - skal stå til minumum 1. Hvis der ikke er nogen STB på kundens konto i Cactus, bliver dette ikke konfigureret og derved virker kundens TV ikke.
Kunden er tilsluttet POTS, som svarer til ADSL som illustreret på øvereste billede. VDSP = VDSL
Trækker STB IP i routeren?
Hvilken fejlkode får kunden?
Den hyppigst forekomende fejlkode er 3, dette betyder at GUID ikke er korrekt / matcher. Her skal der kontrolleres GUID i Cactus og hos kunden, at disse to matcher hinanden. Hvis GUID er forkert, men serienummer og Mac stemmer, skal Cactus rette. Hvis GUID er korrekt, samt serienummer og Mac kan level2 tilføje GUID i MSHIT De fleste andre fejlkoder der kommer frem er af en eller anden årsag fordi STB'en ikke kan komme i kontakt med omverdenen, enten fordi den ikke kan tilslutte til routeren eller routeren ikke har nogen TV IP.
